报告指出，2021 年 9 月快手电商复购率突破 70%，数据的背后是平台持续 " 扶优汰劣 " 的信任治理逻辑：一方面鼓励优质商家通过 " 信任购 " 体系把好的商品和服务提供给更多消费者，夯实消费者、商家和平台之间的信任关系，另一方面则对破坏信任生态的行为严厉打击，封禁商家和主播超过 21 万人次，直播带货用户举报率下降 8.96%，全年拦截疑似假冒伪劣商品上线 6244.6 万次。

在商业语境下，复购作为消费者购物后的再次选择，是体现信任的重要指标。2021 年 9 月快手电商复购率突破 70%，数据的背后是平台对破坏消费公平和信任生态行为的持续高压打击。

报告显示，快手电商充分发挥自身技术和算法优势，通过持续优化全流程商品监控机制、全面挤压劣质商家主播的生存空间，实现了直播电商生态的动态贯通治理。平台全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过 6244 万次，封禁违规主播、商家 21 万人次，直播带货举报率同比 2020 年下降 8.96%。

部分劣质商家在被平台清退后，会通过注册或更换其他 " 马甲 " 账号的方式，做出再次伤害消费者权益的行为。自 2021 年 6 月起，快手电商正式上线 " 历史违规用户开新店 " 的识别拦截系统，杜绝被清退商家使用 " 马甲 " 再次作恶。全年共拦截约 50 万次历史违规用户开新店申请，日均识别拦截历史违规用户开新店请求 2600 次。

目前，快手电商已着手在商家推荐机制中加入消费者信任指数。信任指数越高，商家的曝光量和经营权益就会越多。作为商家获得平台推荐的重要凭据，信任指数涵盖了商品质量、服务品质、主播态度、产品体验、售后保障和社会评价等方面的 80 多个动态评估指标。