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抖音电商定向邀约类目报白开通

发布时间: 2023-01-04 17:11 更新时间: 2024-05-31 08:27

直播电商在这方面展现出了相较综合电商更为灵活、直观、高效等优势,且从市场规模看仍具备纵深开掘的广阔空间,理应被投以更多目光。

据调研机构艾媒咨询数据,中国直播电商行业市场规模2021年已达12012亿元,预计到2025年将达21373亿元。

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直播电商业务的健康有序发展,除了抖音、快手、淘宝直播等平台力量,入驻这些平台的头部主播如罗永浩、辛有志、李佳琦及其团队的操盘能力高下亦至关重要,而这当中用户体验始终是其灵魂。体验更佳的用户服务体系既是平台之间相互竞争的获胜筹码,又是不同主播阵营赢得更多用户和订单的长效利器。

不妨仍以前文提到的辛选为例,该机构2022年1月既已将客服管理团队调整为用户体验中心,在为用户提供7x24小时在线服务的同时,开通了面向老、孕用户群体的绿色服务通道即其所谓暖洋洋服务,而且充分利用了快手小店、专属店、热线等6个通道;在全链路升级用户服务体系之外,该机构在主播培养、行业标准参与制定等方面亦走在了前列,而这对团队专业作战能力的可持续及收获各方信任大有裨益。

官宣资料显示,辛选2021年9月联合广东市场协会发布了《直播电商选品与交付管理规范》《直播电商营销服务规范》《直播电商售后服务规范》三项标准,而这标志着广东首个直播电商行业团体标准正式落地;2022年,该机构参与制定行业标准4份,建立内部标准48份。

国内电商行业已与野蛮粗放渐行渐远,各类商业组织无不在深耕存量中找寻增量,在打磨用户服务体系里探索创新可能。岁末年初,新旧交替,电商博弈来到深水区。无人确知2023变数何在,但更大的机会总是与更好的口碑在一起。


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