2022渐入尾声，回看即将过去这一年，中国科技互联网领域多有影响深远的故事已经或正在发生。而广义电商行业作为其中一个重要分支，因渗透力及价值感之强悍，直接关涉国计民生，其当前变化及未来去向尤为值得在此节点再打量。

12月中旬召开的中央经济工作会议对民营企业和数字经济分别再度给予了清晰而响亮的定调。站在民营企业和数字经济交汇点上的各类电商平台及活跃于这些平台之上的各类商业主体，在国家接下去着力推进的扩大内需及改善城乡居民生活品质等方面，或可贡献更大力量。

国家统计局12月15日发布的国民经济运行情况数据显示，2022年1-11月份，社会消费品零售总额399190亿元，同比下降0.1%，全国网上零售额124585亿元，同比增长4.2%；其中实物商品网上零售额108098亿元，同比增长6.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.1%，而在同期实物商品网上零售额中，吃、穿、用类商品分别同比增长15.1%、3.4%、6.1%。

在互联网接近普及而流量进一步触及天花板的当下，国内电商更可观的增量空间和更丰富的创新可能，大概率来自面向存量的精耕细作，更**到位的消费者体验成为同维度友商比拼的焦点。

从年初到年底，从日常运营到618、双11、双12、年货节等高光大促，京东、阿里、拼多多、抖音、快手等业内头部阵营及入驻其间的各类头部商家，无不在策略上相较以往更为积极地深挖用户痛点、升级能力体系、凸显自身精准高效服务目标用户的一面。远期看，用户服务无疑是一张比降本增效意义更重的一张牌。问题是，这张牌怎样才能打出力压对手的声量。