抖音直播电商定向邀约类目报白开通

直播电商业务的健康有序发展，除了抖音、快手、淘宝直播等平台力量，入驻这些平台的头部主播如罗永浩、辛有志、李佳琦及其团队的操盘能力高下亦至关重要，而这当中用户体验始终是其灵魂。体验更佳的用户服务体系既是平台之间相互竞争的获胜筹码，又是不同主播阵营赢得更多用户和订单的长效利器。

不妨仍以前文提到的辛选为例，该机构2022年1月既已将客服管理团队调整为用户体验中心，在为用户提供7x24小时在线服务的同时，开通了面向老、孕用户群体的绿色服务通道即其所谓暖洋洋服务，而且充分利用了快手小店、专属店、热线等6个通道；在全链路升级用户服务体系之外，该机构在主播培养、行业标准参与制定等方面亦走在了前列，而这对团队专业作战能力的可持续及收获各方信任大有裨益。

官宣资料显示，辛选2021年9月联合广东市场协会发布了《直播电商选品与交付管理规范》《直播电商营销服务规范》《直播电商售后服务规范》三项标准，而这标志着广东首个直播电商行业团体标准正式落地；2022年，该机构参与制定行业标准4份，建立内部标准48份。

国内电商行业已与野蛮粗放渐行渐远，各类商业组织无不在深耕存量中找寻增量，在打磨用户服务体系里探索创新可能。岁末年初，新旧交替，电商博弈来到深水区。无人确知2023变数何在，但更大的机会总是与更好的口碑在一起。