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抖店商品及服务评价规则有哪些进行了修改?
发布时间: 2023-02-08 14:47 更新时间: 2024-05-31 08:27
交易评价
基于真实的交易,消费者可在订单完成后,对订单进行评价,包括“订单评分”和“评论内容”。
订单评分,是指消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出的评分。
评论内容,包括“文字评论”和“图片评论”,消费者可以晒单,也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。
评价时效
2.2.1 消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价,在订单完成后90天内对首次评价进行追评。若消费者在订单完成后的15天内未进行首次评价,支持在订单完成后的180天内追加评价。
注:只有首次评价参与评价打分,追评不计入商家好中差评数。
2.2.2 学浪订单消费者可在课程开始履约起60天内进行首次评价,课程开始履约90天内,可进行追加评价;
不支持修改评价
订单评价后不支持删除和修改。
店铺回复
店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容
3.1 【店铺回复条件】 商家可以对用户评价或追加评论进行回复。
3.2【店铺回复限制】 每一评价(包括对应的追加评论)*多可回复一次,如商家对评价进行回复后用户追加评论的,商家不能再次回复。
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- 联系人:周经理
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